שאלות נפוצות
תשלום
אילו אמצעי תשלום זמינים בחנות המקוונת שלכם?
אפשר לשלם באמצעות PayPal וכרטיס אשראי (Mastercard, Visa ו-AMEX).
התשלום שלי נדחה. מה עליי לעשות?
לעיתים תשלום עלול להידחות. לצערנו, הדבר אינו בשליטתנו. במקרה כזה, נסה לבצע את ההזמנה שוב.
אני רוצה חשבונית עבור ההזמנה שלי. האם זה אפשרי?
כן, אפשר. שלח אימייל לכתובת info@lorevate.com, ונשלח לך חשבונית בהקדם האפשרי.
הנחות על רכישת כמויות גדולות
אם ברצונך לרכוש כמות גדולה של מוצר, שלח לנו אימייל. נבדוק אם נוכל להציע לך מחיר טוב עוד יותר!
קוד ההנחה שלי לא עובד. למה?
לצערנו, אי אפשר לשלב כמה הנחות. לדוגמה, אם כבר קיבלת הנחת חבילה על קניית כמה מוצרים, אי אפשר לשלב אותה עם קוד הנחה נוסף.
הזמנה ומשלוח
מהו זמן המשלוח שלכם?
Lorevate מעריכה את הסביבה ועושה כמיטב יכולתה לתרום לעולם טוב יותר עם פחות זיהום. לכן אנחנו עובדים עם הזמנות בכמויות גדולות ושולחים רק מוצרים שהוזמנו בפועל. כך אנחנו שואפים לפעול תוך נטרול פליטות CO2.
זמן המשלוח הממוצע שלנו הוא 7–12 ימי עסקים.
מה עלויות המשלוח?
כפיצוי על זמן המשלוח המעט ארוך יותר, אנחנו מכסים את כל עלויות המשלוח. כל המוצרים שלנו נמסרים לביתך בחינם לחלוטין. אין דרישת מינימום לסכום ההזמנה.
האם אוכל לבחור תאריך או שעה למשלוח?
לצערנו, הדבר אינו אפשרי, מכיוון שהמוצרים נשלחים באמצעות חברות שילוח בינלאומיות. תקבל אימייל כשהחבילה שלך תישלח, ותוכל לעקוב אחריה באמצעות מערכת Track & Trace.
אם אינך בבית ביום המשלוח, החבילה תימסר לשכנים שלך או תילקח לנקודת שירות. במקרה כזה תקבל הודעה.
מועד האספקה הצפוי כבר עבר, איפה ההזמנה שלי?!
ב-99% מהמקרים, ההזמנות נמסרות בתוך פרק הזמן הצפוי. עם זאת, במקרים נדירים, ייתכן עיכוב במשלוח. תמיד תוכלו לבדוק את מצב ההזמנה בעמוד „מעקב אחר ההזמנה”.
אם עדיין לא קיבלתם דבר שבוע לאחר מועד האספקה הצפוי, צרו איתנו קשר בכתובת info@lorevate.com.
חסרים לי כמה מוצרים מההזמנה. איך זה יכול להיות?
מכיוון שאנו עובדים עם כמה ספקים, ייתכן שהמוצרים יישלחו בנפרד. אם חסרים פריטים בהזמנה שלכם, בדרך כלל תקבלו אותם בתוך 2–3 ימים.
אנו מתנצלים על אי הנוחות.
החזרות והחזרים כספיים
אני רוצה להחזיר פריט. מה עליי לעשות?
פעלו לפי ההנחיות בעמוד מדיניות משלוחים והחזרות שלנו.
מעקב אחר משלוחים
איפה אפשר למצוא את קוד המעקב שלי?
בעמוד „מעקב אחר ההזמנה”, תוכלו להזין את כתובת הדוא״ל ואת מספר ההזמנה כדי לעקוב אחר החבילה.
קוד המעקב לא מציג מידע. למה?
פרטי המעקב נעשים זמינים לאחר שהחבילה מגיעה למרכז המשלוחים. שימו לב, ייתכן שיידרש זמן מה עד שהמידע יופיע.
לא קיבלתי דוא״ל עם קוד המעקב שלי. למה?
ייתכן שההודעה הגיעה לתיקיית הספאם שלכם. אם עדיין אינכם מוצאים אותה, שלחו לנו דוא״ל ונשלח לכם שוב את הפרטים.
אפשר גם לבדוק את מצב ההזמנה בכל עת בעמוד „מעקב אחר ההזמנה” על ידי הזנת מספר ההזמנה וכתובת הדוא״ל.
יצירת קשר
מהם פרטי יצירת הקשר שלכם?
שם החברה: Lorevate
כתובת העסק: Lintelerweg 60,, Hengelo, 7556 PD, Overijssel, הולנד (כתובת רישום בלבד – לא כתובת לקבלת מבקרים או החזרות)
מספר בלשכת המסחר: 90233298
דוא״ל: info@lorevate.com