Política de devoluciones y envíos

Nuestro compromiso con el medioambiente

En Lorevate, el medioambiente es muy importante para nosotros. Por eso hacemos todo lo posible por contribuir a un mundo mejor y menos contaminado. Trabajamos con pedidos al por mayor y solo enviamos los productos que realmente se piden. De esta manera, nos esforzamos por operar de forma lo más neutra en CO2 posible.

Nuestro plazo medio de entrega es de 7–12 días hábiles.

Envío siempre GRATIS

Para compensarte, como cliente, por el tiempo de entrega un poco más largo, cubrimos todos los gastos de envío. Todos nuestros productos se entregan en tu domicilio 100 % GRATIS. No se requiere un importe mínimo de pedido.

Seguimiento de tu pedido

Si has realizado un pedido con nosotros, podrás hacer su seguimiento fácilmente unos días después en nuestra página Seguimiento de tu pedido.

Devoluciones

Si quieres devolver tu pedido, contáctanos en: info@lorevate.com. Recibirás las instrucciones de devolución necesarias en un plazo de 24–72 horas.

Puedes devolver tu producto hasta 30 días después de realizar el pedido. Todos los productos devueltos deben cumplir las condiciones de devolución, como:

  • Sin señales de uso

  • Se incluyen todas las etiquetas y accesorios

  • Embalaje intacto

Devoluciones de productos con descuento

No hay problema en devolver artículos comprados con descuento. También aceptamos estas devoluciones.

¿Tengo que pagar el envío de devolución?

Sí, los clientes son responsables del costo del envío de devolución. Los costos pueden variar según tu ubicación (normalmente entre 10 y 20 USD).

Te recomendamos que envíes tu devolución con seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos de las devoluciones extraviadas. Todas las devoluciones deben incluir un código de seguimiento.

El remitente es responsable de la devolución y debe asegurarse de que el paquete llegue en buen estado y sin daños. Las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén en China (te proporcionaremos la dirección cuando te pongas en contacto con nosotros).

Productos no retornables

Por motivos de higiene y seguridad, no se pueden devolver los siguientes productos:

  • Sujetadores

  • Ropa interior

  • Productos para el cuidado del cabello

  • Maquillaje

  • Fajas

  • Dispositivos electrónicos para el cabello

No se pueden devolver los productos que no estén en su embalaje original o que se hayan usado.

¿Qué pasa si no recojo mi paquete?

No recoger un paquete no te da derecho automáticamente a recibir un reembolso. Eres responsable de recibir tu paquete. Solo después de recibirlo podrás devolvérnoslo para obtener un reembolso.

¿Puedo rechazar el paquete?

Si rechazas un paquete en la puerta de tu casa, pierdes el derecho a devolverlo y recibir un reembolso. Debes aceptar el paquete y luego devolvérnoslo para recibir el reembolso.

¿Cuándo recibiré el reembolso de mi artículo devuelto?

Una vez que hayamos recibido el producto en su embalaje original, sin usar y sin daños, el importe de la compra se reembolsará en tu cuenta bancaria en un plazo de 1–2 días laborables.

¿Tienes preguntas sobre tu pedido?

¡Probablemente no seas la primera persona en preguntar! Consulta primero nuestra página de preguntas frecuentes para ver si ya hemos respondido a tu pregunta.

Mi producto llegó dañado, ¿qué puedo hacer?

En Lorevate, somos responsables de la entrega. Si tu paquete llega dañado, escríbenos inmediatamente a info@lorevate.com y te ayudaremos enseguida.