Preguntas frecuentes
Pago
¿Qué métodos de pago están disponibles en su tienda en línea?
Puedes pagar con PayPal y tarjeta de crédito (Mastercard, Visa y AMEX).
Se rechazó mi pago. ¿Qué debo hacer?
A veces puede ocurrir que se rechace un pago. Lamentablemente, esto escapa a nuestro control. En ese caso, intenta realizar el pedido de nuevo.
Quisiera recibir una factura de mi pedido. ¿Es posible?
Sí, es posible. Envía un correo electrónico a info@lorevate.com y te enviaremos una factura lo antes posible.
Descuentos por grandes cantidades
Si te interesa comprar una gran cantidad de un producto, envíanos un correo electrónico. ¡Veremos si podemos ofrecerte un precio aún mejor!
Mi código de descuento no funciona. ¿Por qué?
Lamentablemente, no es posible combinar varios descuentos. Por ejemplo, si ya tienes un descuento por comprar varios productos, no puedes combinarlo con un código de descuento adicional.
Pedido y entrega
¿Cuánto tarda la entrega?
Lorevate valora el medio ambiente y hace todo lo posible por contribuir a un mundo mejor y menos contaminado. Por eso trabajamos con pedidos al por mayor y solo enviamos los productos que realmente se han pedido. De esta manera, nos esforzamos por operar con un balance neutro de CO2.
Nuestro plazo de entrega promedio es de 7–12 días hábiles.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Para compensarte por el plazo de entrega algo más largo, cubrimos todos los gastos de envío. Todos nuestros productos se entregan 100% GRATIS en tu domicilio. No se requiere un importe mínimo de pedido.
¿Puedo elegir una fecha o una hora de entrega?
Lamentablemente, no es posible, ya que los productos se envían mediante transportistas internacionales. Recibirás un correo electrónico cuando se haya enviado tu paquete y podrás hacer el seguimiento a través del sistema Track & Trace.
Si no estás en casa el día de la entrega, el paquete se entregará a tus vecinos o se llevará a un punto de servicio. En ese caso, recibirás una notificación.
Ya ha pasado el plazo de entrega previsto, ¿dónde está mi pedido? ¡!
En el 99 % de los casos, los pedidos se entregan dentro del plazo previsto. Sin embargo, en casos excepcionales, la entrega puede retrasarse. Siempre puede consultar el estado de su pedido en la página “Rastrear su pedido”.
Si aún no ha recibido nada una semana después de la fecha de entrega prevista, póngase en contacto con nosotros en info@lorevate.com.
Faltan algunos productos de mi pedido. ¿Cómo es posible?
Como trabajamos con varios proveedores, es posible que los productos se envíen por separado. Si faltan artículos en su pedido, normalmente los recibirá en un plazo de 2–3 días.
Lamentamos cualquier inconveniente.
Devoluciones y reembolsos
Quiero devolver un artículo. ¿Qué debo hacer?
Siga las instrucciones de nuestra página Política de envíos y devoluciones.
Seguimiento
¿Dónde puedo encontrar mi código de seguimiento?
En la página “Rastrear su pedido”, puede introducir su dirección de correo electrónico y el número de pedido para hacer el seguimiento de su paquete.
El código de seguimiento no muestra ninguna información. ¿Por qué?
La información de seguimiento está disponible una vez que su paquete llega al centro de envío. Tenga en cuenta que esto puede tardar un tiempo.
No he recibido un correo electrónico con mi código de seguimiento. ¿Por qué?
Es posible que el correo electrónico haya terminado en la carpeta de correo no deseado. Si aun así no lo encuentra, envíenos un correo electrónico y le volveremos a enviar los datos.
También puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento en la página “Rastrear su pedido”, introduciendo el número de pedido y su dirección de correo electrónico.
Contacto
¿Cuáles son sus datos de contacto?
Nombre de la empresa: Lorevate
Dirección comercial: Lintelerweg 60,, Hengelo, 7556 PD, Overijssel, Países Bajos (solo dirección de registro; no es una dirección para visitas ni devoluciones)
Número de la Cámara de Comercio: 90233298
Correo electrónico: info@lorevate.com