Veelgestelde vragen
Betaling
Welke betaalmethoden zijn beschikbaar in jullie webshop?
U kunt betalen met PayPal en creditcard (Mastercard, Visa en AMEX).
Mijn betaling is geweigerd. Wat moet ik doen?
Het kan soms gebeuren dat een betaling wordt geweigerd. Helaas hebben we daar geen invloed op. Probeer in dat geval de bestelling opnieuw te plaatsen.
Ik wil graag een factuur voor mijn bestelling. Is dat mogelijk?
Ja, dat is mogelijk. Stuur een e-mail naar info@lorevate.com, dan sturen we u zo snel mogelijk een factuur.
Korting bij grote hoeveelheden
Als u geïnteresseerd bent in de aankoop van een grote hoeveelheid van een product, stuur ons dan een e-mail. We kijken of we u een nog betere prijs kunnen aanbieden!
Mijn kortingscode werkt niet. Hoe komt dat?
Helaas is het niet mogelijk om meerdere kortingen te combineren. Als u bijvoorbeeld al korting krijgt omdat u meerdere producten koopt, kunt u die niet combineren met een extra kortingscode.
Bestellen & Bezorgen
Hoe lang is de levertijd?
Lorevate hecht waarde aan het milieu en doet zijn best om bij te dragen aan een betere wereld met minder vervuiling. Daarom werken we met bulkbestellingen en verzenden we alleen producten die daadwerkelijk zijn besteld. Zo streven we ernaar CO2-neutraal te werken.
Onze gemiddelde levertijd is 7–12 werkdagen.
Hoe hoog zijn de verzendkosten?
Als compensatie voor de iets langere levertijd nemen wij alle verzendkosten voor onze rekening. Al onze producten worden 100% GRATIS bij u thuisbezorgd. Er geldt geen minimum bestelbedrag.
Kan ik een bezorgdatum of -tijd kiezen?
Helaas is dit niet mogelijk, omdat producten door internationale vervoerders worden verzonden. U ontvangt een e-mail zodra uw pakket is verzonden en kunt het volgen via het Track & Trace-systeem.
Als u op de bezorgdag niet thuis bent, wordt het pakket bij uw buren afgeleverd of naar een servicepunt gebracht. U ontvangt hiervan een melding.
De verwachte levertijd is verstreken, waar is mijn bestelling?!
In 99% van de gevallen worden bestellingen binnen de verwachte termijn geleverd. In zeldzame gevallen kan de levering echter vertraging oplopen. U kunt de status van uw bestelling altijd controleren op de pagina “Volg uw bestelling”.
Als u één week na de verwachte leverdatum nog steeds niets hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@lorevate.com.
Er ontbreken producten in mijn bestelling. Hoe kan dat?
Omdat we met meerdere leveranciers samenwerken, kan het zijn dat producten afzonderlijk worden verzonden. Als er artikelen uit uw bestelling ontbreken, ontvangt u deze doorgaans binnen 2–3 dagen.
Onze excuses voor het ongemak.
Retouren en terugbetalingen
Ik wil een artikel retourneren. Wat moet ik doen?
Volg de instructies op onze pagina Verzend- en retourbeleid.
Track & Trace
Waar kan ik mijn Track & Trace-code vinden?
Op de pagina “Volg uw bestelling” kunt u uw e-mailadres en bestelnummer invoeren om uw pakket te volgen.
Er verschijnt geen informatie bij de Track & Trace-code. Waarom?
Track & Trace-informatie is beschikbaar zodra uw pakket bij het verzendcentrum aankomt. Houd er rekening mee dat dit enige tijd kan duren.
Ik heb geen e-mail met mijn Track & Trace-code ontvangen. Waarom?
Het is mogelijk dat de e-mail in uw spammap terecht is gekomen. Kunt u hem nog steeds niet vinden? Stuur ons dan een e-mail en we sturen de gegevens opnieuw.
U kunt de status van uw bestelling ook op elk moment controleren op de pagina “Volg uw bestelling” door uw bestelnummer en e-mailadres in te voeren.
Contact
Wat zijn uw contactgegevens?
Bedrijfsnaam: Lorevate
Bedrijfsadres: Lintelerweg 60,, Hengelo, 7556 PD, Overijssel, Nederland (alleen registratieadres – geen bezoek- of retouradres)
Kamer van Koophandel-nummer: 90233298
E-mail: info@lorevate.com