FAQ
Paiement
Quels modes de paiement sont disponibles dans votre boutique en ligne ?
Vous pouvez payer avec PayPal et une carte de crédit (Mastercard, Visa et AMEX).
Mon paiement a été refusé. Que dois-je faire ?
Il arrive parfois qu’un paiement soit refusé. Malheureusement, cela ne dépend pas de nous. Dans ce cas, veuillez réessayer de passer commande.
Je souhaiterais obtenir une facture pour ma commande. Est-ce possible ?
Oui, c’est possible. Veuillez envoyer un e-mail à info@lorevate.com, et nous vous fournirons une facture dès que possible.
Réductions sur les achats en grande quantité
Si vous souhaitez acheter une grande quantité d’un produit, veuillez nous envoyer un e-mail. Nous verrons si nous pouvons vous proposer un prix encore plus avantageux !
Mon code de réduction ne fonctionne pas. Pourquoi ?
Malheureusement, il n’est pas possible de cumuler plusieurs réductions. Par exemple, si vous bénéficiez déjà d’une réduction sur un lot en achetant plusieurs produits, vous ne pouvez pas la cumuler avec un code de réduction supplémentaire.
Commande et livraison
Quel est votre délai de livraison ?
Lorevate accorde de l’importance à l’environnement et fait de son mieux pour contribuer à un monde meilleur et moins pollué. C’est pourquoi nous travaillons avec des commandes en gros et n’expédions que les produits réellement commandés. Ainsi, nous nous efforçons d’avoir une activité neutre en CO2.
Notre délai de livraison moyen est de 7–12 jours ouvrés.
Quels sont les frais d’expédition ?
Pour compenser le délai de livraison légèrement plus long, nous prenons en charge tous les frais d’expédition. Tous nos produits sont livrés 100 % GRATUITEMENT à votre domicile. Aucun montant minimum de commande n’est requis.
Puis-je choisir une date ou une heure de livraison ?
Malheureusement, ce n’est pas possible, car les produits sont expédiés par des transporteurs internationaux. Vous recevrez un e-mail lorsque votre colis aura été expédié et pourrez le suivre via le système Track & Trace.
Si vous n’êtes pas chez vous le jour de la livraison, le colis sera remis à vos voisins ou déposé dans un point relais. Vous recevrez une notification dans ce cas.
Le délai de livraison prévu est dépassé, où est ma commande ? !
Dans 99 % des cas, les commandes sont livrées dans le délai prévu. Toutefois, dans de rares cas, la livraison peut être retardée. Vous pouvez toujours consulter le statut de votre commande sur la page « Suivre votre commande ».
Si vous n’avez toujours rien reçu une semaine après la date de livraison prévue, veuillez nous contacter à l’adresse info@lorevate.com.
Il manque des produits dans ma commande. Comment est-ce possible ?
Comme nous travaillons avec plusieurs fournisseurs, il est possible que les produits soient expédiés séparément. Si des articles manquent dans votre commande, vous les recevrez généralement dans un délai de 2–3 jours.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Retours et remboursements
Je souhaite retourner un article. Que dois-je faire ?
Veuillez suivre les instructions sur notre page Politique d’expédition et de retour.
Suivi des colis
Où puis-je trouver mon code de suivi ?
Sur la page « Suivre votre commande », vous pouvez saisir votre adresse e-mail et votre numéro de commande pour suivre votre colis.
Aucune information ne s’affiche avec le code de suivi. Pourquoi ?
Les informations de suivi sont disponibles dès que votre colis arrive au centre d’expédition. Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps.
Je n’ai pas reçu d’e-mail contenant mon code de suivi. Pourquoi ?
Il se peut que l’e-mail soit arrivé dans votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez nous envoyer un e-mail et nous vous renverrons les informations.
Vous pouvez également consulter à tout moment le statut de votre commande sur la page « Suivre votre commande » en saisissant votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
Contact
Quelles sont vos coordonnées ?
Nom de l’entreprise : Lorevate
Adresse de l’entreprise : Lintelerweg 60,, Hengelo, 7556 PD, Overijssel, Pays-Bas (adresse d’enregistrement uniquement – ne peut être utilisée ni pour les visites ni pour les retours)
Numéro de la Chambre de commerce : 90233298
E-mail : info@lorevate.com